7 اشتباه مرگبار در بازاریابی پست الکترونیک و استفاده از خبرنامه‌ها

بازاریابی الکترونیکی بازتاب (0) ارسال نظر   
شاید بر این دیدگاه باشید که پست الکترونیکی، جایگاه خویش را نسبت به گذشته از دست داده‌است و امروزه کم‌تر مورد استفاده قرار می‌گیرد.
تا حدودی حق با شماست، در جهان کنونی، با پدید آمدن جوامع مجازی گوناگون، نرم‌افزارهای پیغام‌آنی و پیامک‌ها، استفاده از پست الکترونیک را تا حدودی کاهش داده‌اند، ولی آیا این امر در روش بازاریابی براساس پست‌الکترونیک نیز تأثیر گذاشته است؟
باید گفت که هر کدام از روش‌های نام‌برده در شاخه‌ای از بازاریابی الکترونیکی و اینترنتی تعریف می‌شوند و هرکدام برای شرایط گوناگون، کسب‌و‌کارهای گوناگون و رویکردهای گوناگون، مورد استفاده واقع می‌شوند.
در حال حاضر تقریبا افراد زیادی هنوز پست‌الکترونیکی خود را حفظ کرده‌اند و کم و بیش از آن استفاده می‌کنند، در واقع پست‌الکترونیک، پدیده‌ای‌ست که عدم استفاده از آن کمی دشوار است و این روش، روشی جهانی و بی‌مرز جهت انجام انواع ارتباطات می‌باشد.
از این رو در بازاریابی الکترونیکی و اینترنتی، بازاریابی پست الکترونیک، هنوز نقشی مهم را بازی می‌کند.
چون این روش، هم ارزان است و هم اگر درست و بهینه از آن استفاده شود بسیار تأثیرگذار و هم‌چنین از راه پست الکترونیک می‌توانید مخاطبان و مشتریان خود را به وبسایت خود و یا صفحات خود در جوامع مجازی گوناگون، دعوت و جذب نمایید.
در این جستار، به چند اشتباه رایج که متأسفانه با استفاده روزافزون از این روش، در کشور ، این اشتباهات نیز افزون گشته‌اند اشاره می‌کنم تا گامی هرچند کوچک را برای آگاهی استفاده کنندگان از این روش، و بهبود روش‌های بازاریابی ایشان، برداشته باشم.

اشتباه شماره یک.هرگز بدون اجازه اقدام به ارسال پست الکترونیک و یا خبرنامه نفرمایید.
اقدام به ارسال پست‌های الکترونیکی و یا خبرنامه‌ها، به افرادی که خود پست‌الکترونیکی خویش را برای این مسئله در اختیارتان قرار نداده‌اند، گونه‌ای تجاوز به حریم خصوصی افراد است.
برخی از شرکت‌ها و کسب‌وکارها، اقدام به خرید فهرستی از پست‌های الکترونیکی می‌نمایند و سپس به آن‌ها نامه‌ها و خبرنامه‌های خود را ارسال می‌کنند؛ و این موضوع زمانی آزاردهنده‌تر خواهد شد که تعداد این نامه‌ها و خبرنامه‌ها نیز از حد معقول بیشتر می‌شود و منجر به آزردن صاحبان پست‌های الکترونیک می‌شود.
باید توجه داشته باشید که در این حالت، اگر مخاطب شما، راضی به دریافت این نامه‌ها و خبرنامه‌ها نباشد، شما انرژی خود را صرف ارسال هرزنامه‌ها می‌نمایید، و جدا از هدر رفتن انرژی، هزینه، محتوا، و زمان خود، باعث کدر شدن محصول، خدمات و یا برند خویش خواهید شد.
پیشنهاد می‌گردد، تلاش نمایید پست‌های الکترونیکی را با استفاده از صفحات فرود، و یا فرم‌های دیگر در وبسایت خود و روش‌های دیگر، جذب نموده، و بر طبق برنامه و اصول، اقدام به ارسال این نامه‌ها و خبرنامه‌ها نمایید.

اشتباه شماره دواستفاده موضوعات بی‌ربط و نامناسب
متأسفانه دیده می‌شود که برخی برای این‌که مخاطبان نامه‌های آن‌ها را باز نمایند از موضوعات بی‌ربط و نامناسب استفاده می‌کنند و یا برخی کم‌ترین زمان را برای انتخاب بهترین موضوع (نام پست الکترونیکی و یا خبرنامه) صرف می‌کنند.
باید به یاد داشته باشیم که بهترین موضوع و یا نام برای یک نامه و خبرنامه، موضوع و نامی‌ست که در کوتاه‌ترین عبارت اطلاعات مفیدی را پیرامون محتوای نامه و خبرنامه ارائه نماید.
مطمئن باشید اگر پست‌الکترونیکی‌تان هدفمند باشد و نام و موضوع آن به خوبی انتخاب شده باشد، به راحتی مخاطب خویش را پیدا خواهد کرد، تنها کمی باید صبر داشته باشید.

اشتباه شماره سهاستفاده از پست‌های الکترونیکی سرویس‌های عمومی پست الکترونیک
به یاد داشته باشید، هنگامی که به تبلیغ محصول، خدمات و یا برند خویش می‌پردازید، از نام و دامنه وبسایت خود استفاده نمایید.
این موضوع اعتبار و اعتماد مخاطب و مشتریان را به شما، بالا خواهد برد.
استفاده از سرویس‌های رایگان و عمومی، زیاد نمای تخصصی و رویکردی حرفه‌ای را به نمایش نمی‌گذارد.
هم‌واره به افزایش اعتبار خود در نامه‌ها و خبرنامه‌ها بیاندیشید.

اشتباه شماره چهارانتشار محتوای نامناسب برای مخاطبان نامناسب
همیشه اطمینان حاصل کنید که مخاطبان شما، مناسب محتوای ارسال‌شده توسط شما هستند.
حتا اگر مخاطبان شما در یک زمینه کلی ، مثلا سفر دسته‌بندی می‌شوند، کمی این دسته‌بندی را خردتر نمایید، و مطمئن شوید که آیا همه این محاطبان مایلند تمامی خبرنامه‌ها در تمامی زمینه‌های مرتبط با سفر را دریافت نمایند؟
به یاد داشته باشید، ارسال نامه‌ها و خبرنامه‌های با محتوای نامناسب نسبت به مخاطبان، نه تنها باعث عدم اطمینان آن‌ها به نامه‌های شما شده، بلکه باعث دل‌زدگی آن‌ها نسبت به خدمات، کالاها و کسب‌وکار شما نیز می‌شود.

اشتباه شماره پنجاهمیت ندادن به تعداد نامه‌هایی که مورد توجه قرار می‌گیرند
در هر خبرنامه و ارسال پست‌های الکترونیک، تعدادی نامه فرستاده می‌شود، ولی آیا اندیشیده‌اید که چه شماری از این نامه‌ها مورد توجه قرار می‌گیرند و مخاطب آن‌ها را باز می‌نماید؟ و یا چه شماری از این نامه‌ها رد می‌شوند؟
اگر پاسخ پرسش‌های بالا را نمی‌دانید، شما هیچ‌گونه ابزاری برای سنجش بازده و موفقیت روش‌های بازاریابی الکترونیکی خویش ندارید. همیشه در پی راه‌کارها و روش‌هایی باشید که به شما کمک کند تا این فعالیت شما را مورد ارزیابی قرار دهد و میزان موفقیت و شکست هر نامه و خبرنامه را مورد سنجش قرار دهد.
مطمئن باشید در پی این ارزیابی‌ها به اطلاعات و ایده‌های مفیدی دست خواهید یافت.

اشتباه شماره ششهدف‌مند نبودن نامه‌ها و خبرنامه‌ها
بیشتر افراد بدون داشتن چشم‌انداز و تصویری کلی، و یک افق روشن برای خود، اقدام به بازاریابی پست‌الکترونیک می‌نمایند بدون آن‌که بدانند هدف حقیقی آن‌ها چیست؟ رویکرد ایشان چیست؟ آیا آموزش است؟ آیا ایجاد گفتمان و ارتباطات است؟ آیا افزایش فروش است؟ و یا هدفی دیگر؟
شاید بگویید هدف اصلی اکثریت افزایش فروش است، ولی باید به شما بگویم که آیا افزایش فروش تنها با فریاد زدن ممکن است؟!
بی‌شک چنین نیست، حتا اهدافی مانند افزایش فروش کالاها و خدمات، نیازمند داشتن رویکرد و نگرشی روشن است، و این رویکرد و نگرش روشن، تنها در سایه طراحی یک چشم‌انداز حساب‌شده ممکن می‌باشد.
برای مثال، شما می‌خواهید نوعی بسته سفر را به فروش برسانید، در حالی که بسیاری از مراکز دیگر نیز به فروش این بسته‌های سفر می‌پردازند و آن‌ها نیز روش‌های بازاریابی خود و همچنین از روش بازاریابی پست الکترونیکی بهره می‌گیرند.
آیا تنها با ارسال نامه‌ها و خبرنامه‌ها، می‌توانید مزیت نسبی‌ای را ایجاد نمایید که مخاطبان کالای شما را خریداری نمایند؟
پرواضح است که مزیت‌های نسبی، در راستای طراحی یک چشم‌انداز روشن و تدوین نگرشی ویژه کسب و کار خود، شکل می‌گیرد.

اشتباه شماره هفتیک‌سویه بودن نامه‌ها
همیشه به دیدگاه مخاطبان خود اهمیت دهید، و برای این‌کار امکانی را فراهم آورید که آن‌ها بتوانند با شما وارد گفتمان و صحبت شوند و دیدگاه و یا احساسات خود را ابراز نمایند.
مخاطبان،  از این‌که شما به دیدگاه ایشان اهمیت می‌دهید و برای نوع اندیشه آن‌ها احترام قائل هستید، خرسند خواهند شد و این از اصول برقراری ارتباطات مؤثر با مشتریان می‌باشد.


Normal 0 false false false EN-US X-NONE AR-SA

روش پیاده سازی موفق ERP در سازمان

برنامه‌ریزی منابع سازمانی بازتاب (0) ارسال نظر   
Normal 0 false false false EN-US X-NONE AR-SA

 

The Successful Methodology for Enterprise Resource Planning

(ERP) Implementation

 

MiroslavLutovac

Singudunum University, Belgrade, Serbia

DraganManojlov

Advanced Information Technology Consulting (AICON), Belgrade, Serbia

 

روش پیاده سازی موفق ERP در سازمان

این مقاله در مورد نحوه پیاده سازی  ERP در سازمان و روشهای مختلف آن بحث و بررسی مینماید.

سازمانها برای بکارگیری و راه اندازی ERP احتیاج به یک روش اثبات شده دارند تا ریسک پیاده سازی را کم نموده و با حد اکثر سرعت بتوانند ERP را در سازمان اجرایی نمایند.هر سازمان برای برگشت بهتر سرمایه و پیشرفت همواره بدنبال روشها و مدلهای بهتر تصمیم گیری و رشد تولید و توسعه میباشد.اگر چه که روشهای ERP های مختلف شبیه به هم به نظر میرسند لیکن انتخاب روش مناسب حساس ترین قسمت سرمایه گذاری است.

کلمات کلیدی:سیستم برنامه ریزی منابع کسب و کار،سیستمها برنامه های کاربردی و محصولات،SAP,Oracle FinancialsوSap پیشرفته(ASAP) ،روش پیاده سازی برنامه کاربردی(AIM)

مقدمه

همانگونه که میدانیم سیستمهای ERP تمام اطلاعات و فرایندها ی سازمان را درون یک سیستم واحد با یک بانک اطلاعاتی متحد گردآوری ، ذخیره،خلاصه سازی و تفسیر نموده و آنرا برای کاربردهای کسبو کار قابل دسترس میسازد.در یک ساختار سازمانی معمولی هزینه بکارگیری ERP شامل 15% نرم افزار،30% سخت افزار،40% مجتمع سازی و ادغام سیستمها و 15% درصد پرسنلی میباشد.

متاسفانه پیاده سازی ERP در بسیاری از سازمانها موفق نبوده برای مثال  در اندونزی  80% پیاده سازی ERP ناموفق بوده و یبش از 50% بکارگیری ERP در در جهان با شکست مواجه شده است.بر اساس تحقیقات  ABERDEN  10% سازمانها تصمیم به استقرار ERP در سال آینده شان را دارند در حالیکه 15% سازمانها تصمیم به جایگزینی نسخه موجود سیستم ERP شان در 2 سال آینده شان را دارند و تقریبا 25% سازمانها بدنبال یک راه حل جدید برای جایگزینی ERP در 3 سال آینده شان را دارند.

 

 

اصلیترین عامل  برای جایگزینی ERP در 50% موارد احتیاج به کارایی بالاتر میباشد.همچنین 40% از وجود رابط کاربر نامناسب گله مند بوده و35% بدنبال راه حلهای استاندارد با قابلیت کاربری بین المللی میباشند.لیست بلند بالایی از شرکتهای معروفی که در بکارگیری ERP مشکلات متعدد داشتند مانند DELL ،APPLEوWHIRPOOL  وجود دارد.

 

پیاده سازی و بکارگیری ERP فرایندها و روالهای متعددی را بکار میگیرد که شامل ابزارها و شرایط مختلف برای فرموله نمودن پیاده سازی و بکارگیری ERP است.روش پیاده سازی ERP در هر پروژه بسیار حیاتی است و اگر شرکتی از استانداردهای آن منحرف شده و این انحراف را ادامه دهد در نهایت دچار ضربه و ضرر سنگینی خواهد شد.یک روش موفق پیاده سازی میتواند بر اساس اجتناب از دستکاری و تغییر در نرم افزار و انجام مجتمع سازی صحیح و جدی و نهایتا یک تست کامل انجام پذیرد.روشهای پیش ساخته و استاندارد نرم افزار حتی به قیمت تغییر در روالهای سازمان حتی الامکان بایستی دست نخورده بمانند.رابط کاربری میبایست انعطاف پذیر و آزاد باشد.زیر سیستمهای مدیریت رابطه مشتری،مدیریت منابع انسانی،مدیریت مالی و سیستم مدیریت تامین  و مدیریت بهره وری و کسب و کار الکترونیک از سیستمهای بسیار مهم هستند.

روشهای پیاده سازی

روش پیاده سازی SAP

 در سیستم مدیریت منابع سازمانی SAP دو روش وجود دارد :روش قدیمی و مرسوم و روش سازمان یافته جدید.

روش ماجولار(قدیمی)SAP شامل مراحل زیر است : 1) طراحی سازمانی و مفهومی 2)طراحی جزئیات و بومی سازی 3)آماده سازی محصول  4)پشتیبانی محصول

معایب این روش شامل موارد زیر است:1) این روش آینه کاربردی روش موجود بوده و وبه عبارت دیگر چنین سیستمی ارزش افزوده ایجاد نمیکند.  2) روشهای فعلی به عنوان پایه و اساس فرایندهای کسب و کار قرار میگیرند. 3)روش بهینه SAP  مورد استفاده قرار نمیگیرد. 4) مراحل تحلیل و طراحی مفهومی بسیار زمانبر خواهد شد.

روش جدید (ASAP)ACCELERATED SAP شامل خصوصیات زیر است:

1)استفاده از قالبهای از پیش تعریف شده.  2)وجود بانک اطلاعاتی پرسشنامه ها.  3)نمایشگر مدل فرایند. 4)ابزار مستندساز و صفحه گسترده ها . 5)درگیر نمودن شدید کاربران در مراحل پیاده سازی.

 

سرعت پیاده سازی در این روش بسیار بالاتر از روش قبلی بوده بطوری که میتوان حتی در مدت یکسال کار پیاده سازی را انجام داد.همچنین استفاده از ابزار های آن مشخصا هزینه های نهایی را کاهش میدهد در حالیکه کیفیت را بسیار بهبود میبخشد.

روش پیاده سازی Oracle

این روش ابتدا وظائف مورد لزوم،ترتیب تکمیل آنهاو منابع لازم را مشخص نموده و سپس یکسری قالبهای پیش ساخته شده را برای وظائف ارائه میدهد.بزرگترین عیب این روش این است که به علت ارائه قالبهای متعدد میتواند برای کاربر بسیار پیچیده و گیج کننده باشد.این روش بطور خلاصه شامل موارد زیر است:

1)تعریف الزامات کسب و کار 2)تعیین نقشه الزامات کسب و کار 3)معماری تکنیکی 4)طراحی وساخت ماجولها 5)تعریف مراحل تبدیل اطلاعات 6)انجام مستند سازی از ابتدای کار 7)تبیین مراحل تست  8)تست کارایی(Performance) سیستم  9)آموزش کاربران در همه سطوح  10)تعریف مراحل مهاجرت به سیستم جدید.

روش پیاده سازیPeopleSoft

شامل فازهای زیر میباشد:

1)برنامه ریزی پروژه  2)تحلیل و طراحی  3)پیکربندی و برنامه نویسی  4)تست  5)انتقال  6)پش از تولید(پشتیبانی)

چگونه انتخاب روش مناسب بر موفقیت  پیاده سازی پروژه تاثیر میگذارد؟

برای انتخاب یک روش میبایست عوامل متعددی مد نظر قرار گیرد .بعضی از عوامل خارجی بوده بعضی از آنها اجباری و بعضی داخلی میباشند.

عوامل خارجی مانند: دعوت به مناقصه ، الزامات قانون گذار و محیط آشفته بازار رقابت

عوامل داخلیمانند: سیاستهای کند کننده مدیریت و بی انگیزه بودن تیم پروژه

بعضی از عوامل آشوب زا در محیط کسب و کار غیر قابل اجتناب بوده و مشتری و شرکت مشاور تاثیری بر آنها ندارند و به هر حال مدیریت پیشبرنده سازمان میبایست نفوذ و شرکت جدی در پیاده سازی ERP در جهت بهینه نمودن پیشرفت و بدست آوردن بهترین نتایج داشته باشد.

 

نتیجه گیری

·        درجهت بدست آوردن بهترین نتیجه موفقیت،سازمان میبایست روش پیاده سازی را بسیار با دقت انتخاب نماید چراکه یک سیستم کاربردی و پیاده سازی نامناسب ERP میتواند به بهره وری سازمان صدمه جدی وارد نماید.اگر مدیر پروژه و مشاور بر طبق نقشه و طرح  و هزینه مصوب گامهای صحیح را بردارند پیاده سازی میتواند سریع و در زمان کوتاه بوده و منجر به سودآوری گردد.

·        بجای حفظ و بکارگیری روشهای قدیمی فرایندهای کسب وکار  میبایست با ارجحیت دادن در بکارگیری استاندارد نرم افزار  با فرایندهای پیش ساخته داخلی در جهت تغییر مناسب سازمان و کاهش تنوع و تعدد روشهای قدیمی کسب و کار گام برداشت چراکه روشهای جدید و استاندارد باعث باقی ماندن در محیط بازار و رقابت میگردد.

·        معماری انتخاب شده باید آزاد و منعطف بوده و دارای رابط کاربری مناسب و کاربر پسند و بر اساس روشهای جدید و چابک باشد.

·        امنیت اطلاعات شخصی میبایست در اولویت بوده و اطلاعات مشتریان و روالهای داخلی نباید از دست برود.

·        مدیریت ارشد سازمان به عنوان عامل کنترلی اصلی میبایست مشارکت جدی داشته باشد و شرایط مناسب را فراهم نماید.

·        تعادل بین مشاور و مدیریت ارشد منجر به بهینه سازی پیادهسازی ERP  میگردد.

Converted to use with ITS. Powered by FUMblog