جديدترين مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات

نوآوری ‏های تکنولوژی برای کاهش هزینه و ریسک شرکت‏های بزرگ بیمه

ارسال شده توسط احمد محمدی | 6 November, 2016 | بازدید‌ها (190)

    تحقیقات حاکی از آن است که سه نوآوری فناوری ; شبکه اجتماعی (Social Networking)، ارتباطات راه دور (Telematics) و معماری سرویس‌گرا‌ (Service-Oriented Architecture) برای شرکت‌هایی که می‌خواهند پیشرو در صنعت باشند حیاتی است .

    در صنعت بیمه هم شرکت‏ها به دنبال استراتژی‏هایی برای رشد و موفقیت هستند که بسیاری از این راهبردها در جهت بهبود و تقویت رابطه موثر با مشتریان/ بیمه گذاران به کار می‏روند مانند حضور در شبکه‏های اجتماعی، استفاده از سرویس‏های مخابراتی و معماری سرویس‏گرا . برای نمونه شبکه های اجتماعی مانند فیس‌بوک (Facebook) دارای این قابلیتند که تعاملات با مشتریان را بهبود دهند و به فروش بیشتر منجر شوند. اخیرا موسسه A.T.Kearney مطالعاتی را در خصوص ظهور فناوری‌هایی که باعث کسب امتیازات راهبردی می‌شوند انجام داده است. این تحقیقات که حاصل گفت‌وگو با بیش از ۱۵۰ متخصص و مدیر فناوری در سراسر جهان است چنین نتیجه‌گیری می‌کند که شبکه‌های اجتماعی، ارتباطات راه دور و معماری سرویس‌گرا برای دستیابی به پیشرفت و مزیت رقابتی حیاتی هستند.

    *شبکه‌های اجتماعی و کاهش هزینه‏ها

    در چند سال اخیر، شبکه‌های اجتماعی و فناوری‌های مرتبط، باعث رشد آشکاری شده‌اند و مردمان زیادی با علایق فراوان را به خود جذب کرده‌اند ، بطور مثال فیس‌بوک بیش از یک میلیارد نفر کاربر دارد که جمعیت سنی بالای 30 سال آن به صورت دو رقمی در حال رشد است. مردم در هر سن، مذهب، سطح درآمد و گرایشات سیاسی از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.
    این شبکه های اجتماعی، انتظارات مشتریان را تغییر داده‌اند، همان‌طور که امروزه عموما مردم از سازمان‌ها انتظار دارند که به‌صورت برخط (
    Online) پاسخگوی سوالات باشند، برای آنها راه حل ارائه دهند و بازخورد محصولات و خدمات را فراهم کنند.
    بیشتر شرکت‌های بیمه دنیا از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. برای مثال
    Allstate و Traveler از «فیس‌بوک» برای آگاهی دادن و تاثیر بر تصمیم مشتریان که در حال انتخاب یک شرکت بیمه هستند استفاده می‌کنند. همچنین شرکت «State Fram» برای تماس با مشتریان و ارتقای خدمات خود از فیس‌بوک بهره می‌گیرد.
    همچنین، شبکه‌های اجتماعی موجب کاهش هزینه‏ها هم می‏شوند. برای مثال بعضی بانک‌ها از شبکه‏های اجتماعی برای شناسایی وام‏گیرندگان پرخطر استفاده می‏کنند. یک سیستم نرم‏افزاری به نام
    SAS رابطه متقاضیان با جرائم را شناسایی و با پیشنهادهایی از زمینه بروز تقلب جلوگیری ‏می‏کند. بیمه‏گران از بانک‏هایی که از این روش‏ها استفاده می‏کنند حق بیمه‏کمتری دریافت می‏کنند. اگرچه هنوز ارزش مالی استفاده از شبکه‌های اجتماعی در کسب و کارها کاملا شفاف نیست، اما پتانسیل بهبود محصولات و خدمات، کاملا روشن است.


    *تکنولوژی‏های ارتباطی (نسل‏های جدید موبایل و ردیابی رفتار رانندگان)

    تکنولوژی‏های ارتباطات باعث یکپارچگی سیستم‏های نظارت خودرو و فناوری‏های موقعیت‏یابی شده است. به عنوان مثال برنامه اسنپ شات (Snapshot) مبتنی بر فناوری پیشرفته نسل سوم موبایل است که حق بیمه را به رفتار رانندگی و دیگر شاخص‌های مرتبط با راننده مرتبط می‏کند. در ۵ سال گذشته استفاده از این وسیله از ۱۵ هزار نسخه به بیش از ۱۵۰ هزار نسخه افزایش یافته است.
    با استفاده از چنین سیستم‏هایی اطلاعات در لحظه رانندگی به بیمه‏گر ارسال شده و از طریق آن کیفیت و اندازه ریسک رانندگان محاسبه می‏شود. حالا به لطف فناوری ردیابی وسیله نقلیه از طریق سیستم ماهواره‏ای موقعیت‌یابی جهانی (
    GPS) صورت می‏گیرد.سخت نیست که تصور کنیم چقدر این روش ما را به جهان آینده بیمه خودرو پیوند می‌دهد.
    راننده‌ها می‌توانند بیمه خودرو را در لحظه با اشاره بر صفحه نمایش خودروی خود خریداری کنند و پس از چند ثانیه، بعد از وقوع تصادف، اورژانس و خدمات جاده‌ای به‌صورت خودکار فراخوانی می‌شوند، خسارت خودرو برآورد می‌شود و با نزدیک‌ترین تعمیرگاه تماس حاصل می‌شود. در واقع تجربه مشتری از حالت سنتی بیمه به سیستم ناوبری در لحظه می‏رسد.
    همچنین ارتباطات راه دور روش‏هایی جدید در کسب درآمدی پرسود و مدل‏های دقیق قیمت‏گذاری را به بیمه‏گر پیشنهاد می‏کند که می‏توانند به بهبود دارایی‏ها و کاهش مصرف هزینه ها و افزایش ایمنی منجر شوند.
    به عنوان مثال در کالیفرنیا، مقررات «پرداخت حق بیمه با توجه به نحوه رانندگی» (
    Pay-As-You-Drive) وضع شده است که به بیمه‌گران این امکان را می‌دهد که نرخ‌ها را با توجه به مسافت واقعی طی شده تعیین کنند و این می‌تواند یک انگیزه مالی برای رانندگی کمتر باشد.

    *
    معماری سرویس گرا، یک فناوری پنهان

    معماری سرویس‌گرا (SOA) به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که برنامه‌های کاربردی و منابع محاسباتی (مثل پایگاه داده مشتریان و کاتالوگ تامین‌کنندگان) را در دسترس کاربران قرار دهند.
    تعجب برانگیز نیست که صنعت بیمه به معماری سرویس‌گرا کشش پیدا کرده است، یک دلیل آن است ، که این روش  ، راهی جهت یکپارچگی سیستم‌های بزرگ و مستقل قدیمی و استفاده از آنها در روشی جدید است، مثل تجارت الکترونیک.
    شرکت های  بیمه گر  می توانند از معماری سرویس‌گرا برای توزیع اطلاعات مشتریان در میان واحدهای کسب‌و‌کار خود بهره می‌گیرد، در حالی که از هزینه‌های اضافی و توسعه نرم‌افزارهای جدید، جلوگیری می‌شود.
    به عنوان مثال شرکت بیمه هلوتیا (
    Helvetia) یک نمونه عالی از امتیازات معماری سرویس‌گرا به‌دست آورده است. این شرکت سوئیسی به‌خاطر ناکارآمدی سیستم‌های رایانه‌ای، جوابگوی درخواست‌ها نبود. امروزه، استراتژی رشد این شرکت با توجه به استقرار معماری سرویس‌گرا و یکپارچگی سیستم‌های قدیمی و برنامه‌های کاربردی جدید، محقق شده است.
    انتظار می‏رود که معماری سرویس‌گرا بیشتر در میان شرکت‌های بیمه که به ساختار فناوری اطلاعات خود به‌عنوان یک دارایی استراتژیک توجه می‌کنند، محبوب شود.

    نوآوری‌های عرصه فناوری، از قبیل شبکه‌های اجتماعی، ارتباطات راه دور، معماری سرویس‌گرا و فراتر از آن، نقش اصلی در موفقیت یا شکست در صنعت بیمه ایفا می‌کنند.
    شرکت‌هایی که از همگامی با آخرین فناوری‌ها خودداری کنند، با خطر کنار رفتن و از دست دادن موقعیت خود مواجه هستند.

    منبع: A.T Kearney

     

    Normal 0 false false false EN-US X-NONE FA

ارسال نظر
Info

توجه: از ارسال پيام هاي خصوصي در حالت لاگين براي نويسنده وبلاگ اجتناب نماييد.
در صورتی که در فرم ارسال نظر، نام شما توسط سیستم شناسایی شده باشد(در حالت لاگین) نظر شما بلافاصله منتشر خواهد شد.


در غیر اینصورت نظر شما پس از تایید توسط مالک وبلاگ منتشر خواهد شد.

 authimage

درباره من

  • 9163858398
  • جديدترين مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات (برنامه ريزي منابع سازماني ERP و..)
    احمد محمدی(کارشناس ارشد مدیریت - فناوری اطلاعات و مهندس نرم افزار)
    مشاور نظام مهندسی رایانه ای خراسان رضوی
    ahmad.mohammadi.a@gmail.com

آخرين مطالب بروز شده